
ভারত বিশ্বের অন্যতম বৃহৎ পরিবহন নেটওয়ার্কের অধিকারী দেশগুলোর মধ্যে একটি, যেখানে বাস ভ্রমণ গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। জনগণের যাতায়াত সুবিধাকে আরও সহজ এবং দক্ষ করার লক্ষ্যে Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC) অনলাইন বাস বুকিং প্ল্যাটফর্ম চালু করেছে। এই পরিষেবা যাত্রীদের অনলাইনে টিকিট বুকিংয়ের পাশাপাশি হেল্পলাইন নম্বর, ST ডিপো নম্বর, অভিযোগ সহায়তা ইত্যাদির মাধ্যমে আরও উন্নত সেবা প্রদান করে।
এই নিবন্ধে আমরা IRCTC বাস অনুসন্ধান, হেল্পলাইন নম্বর, ST ডিপো যোগাযোগ নম্বর এবং অভিযোগ সহায়তা ব্যবস্থা সম্পর্কে বিস্তারিত আলোচনা করব।
1. IRCTC বাস পরিষেবার সংক্ষিপ্ত পরিচিতি
IRCTC-এর বাস পরিষেবা মূলত যাত্রীদের জন্য আরামদায়ক, সাশ্রয়ী এবং নমনীয় ভ্রমণের সুযোগ করে দেয়। bus.irctc.co.in অফিসিয়াল পোর্টালের মাধ্যমে যাত্রীরা বিভিন্ন রাজ্য ও বেসরকারি পরিবহন সংস্থার বাসগুলোর সময়সূচী খুঁজতে, টিকিট বুক করতে এবং আসন নির্বাচন করতে পারেন।
ভারতের বিভিন্ন প্রান্তে বাস যোগাযোগ ব্যবস্থা আরও সহজ করতে IRCTC-এর এই পরিষেবা বিশেষভাবে কার্যকর। এটি আপনাকে দীর্ঘ দূরত্বের ভ্রমণ বা স্থানীয় যাতায়াতের জন্য হাজার হাজার রুটের সাথে সংযুক্ত করে। যাত্রীরা অনলাইনে বাসের আসন বুক করতে পারেন এবং ভ্রমণের পরিকল্পনা আরও সহজ করতে পারেন।
2. IRCTC বাস হেল্পলাইন নম্বর
IRCTC-এর বাস সংক্রান্ত যে কোনও জিজ্ঞাসা বা সহায়তার জন্য যাত্রীদের 139 নম্বরে কল করার সুবিধা রয়েছে। এটি IRCTC-এর একক হেল্পলাইন, যেখানে বাস বুকিং, টিকিট বাতিলকরণ, ফেরত পাওয়া এবং রিসিডিউলিং-এর মতো সমস্যাগুলোর সমাধান করা হয়।
139 হেল্পলাইনের প্রধান সুবিধাসমূহ:
✅ বাস বুকিং ও বাতিলকরণের সরাসরি সহায়তা
✅ বাসের বিলম্ব, বাতিলকরণ বা সময়সূচীর পরিবর্তন সম্পর্কে তথ্য পাওয়া
✅ অনলাইন ও অফলাইন টিকিটিং প্রক্রিয়া সম্পর্কে গাইডলাইন
✅ ফেরতের অর্থ সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর এবং সহায়তা
যাত্রীরা এই নম্বরে কল করে তাদের সমস্যার দ্রুত সমাধান পেতে পারেন।
3. ST ডিপো যোগাযোগ নম্বর
ভারতের State Transport (ST) Depot গুলি প্রতিটি রাজ্যের পরিবহন পরিষেবাকে আরও দক্ষতার সাথে পরিচালনা করে। ST ডিপোগুলি শহর এবং গ্রামাঞ্চলের মধ্যে বাস পরিষেবা পরিচালনা করে এবং যাত্রীদের যাতায়াত সহজ করতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।
প্রতিটি রাজ্যের নিজস্ব ST ডিপো হেল্পলাইন নম্বর রয়েছে, যেখানে যাত্রীরা বাসের সময়সূচী, টিকিটের মূল্য এবং রুটের তথ্য সম্পর্কে জানতে পারেন।
ভারতের বিভিন্ন রাজ্যের ST ডিপো হেল্পলাইন নম্বর:
📌 গুজরাট স্টেট রোড ট্রান্সপোর্ট কর্পোরেশন (GSRTC)
হেল্পলাইন: 1800-233-666666
📌 মহারাষ্ট্র স্টেট রোড ট্রান্সপোর্ট কর্পোরেশন (MSRTC)
হেল্পলাইন: 1800-22-1250
📌 কর্ণাটক স্টেট রোড ট্রান্সপোর্ট কর্পোরেশন (KSRTC)
হেল্পলাইন: 080-49596666
📌 তামিলনাড়ু স্টেট ট্রান্সপোর্ট কর্পোরেশন (TNSTC)
হেল্পলাইন: 1800-599-1500
এই ST ডিপোগুলি যাত্রীদের অন্তর্দেশীয় এবং আন্তঃনগর যাতায়াত সম্পর্কিত যে কোনও জিজ্ঞাসার উত্তর সরাসরি প্রদান করে।
4. IRCTC বাস সংক্রান্ত অভিযোগ নম্বর
অনেক সময় যাত্রীরা বাস সংক্রান্ত বিভিন্ন সমস্যার সম্মুখীন হন, যেমন:
❌ টিকিট বুকিং সংক্রান্ত ত্রুটি
❌ বাস বিলম্বিত হওয়া বা বাতিল হওয়া
❌ অনলাইন অর্থপ্রদানে সমস্যা
❌ বাস স্টাফদের অসদাচরণ
এই ধরণের সমস্যার সমাধানের জন্য IRCTC-এর নির্দিষ্ট অভিযোগ নম্বর এবং অনলাইন অভিযোগ দায়েরের সুবিধা রয়েছে।
✅ IRCTC গ্রাহক সহায়তা ইমেল: care@irctc.co.in
✅ IRCTC গ্রাহক সহায়তা নম্বর: 139
এছাড়া, IRCTC-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটেও অনলাইন অভিযোগ দায়ের করার অপশন রয়েছে। অভিযোগ দাখিলের জন্য নিচের ধাপগুলি অনুসরণ করুন:
1️⃣ bus.irctc.co.in ওয়েবসাইটে যান
2️⃣ “Help & Support” বা “Grievance Redressal” বিভাগে যান
3️⃣ প্রয়োজনীয় ফর্ম পূরণ করে অভিযোগ দাখিল করুন
4️⃣ অভিযোগের ট্র্যাকিং নম্বর সংগ্রহ করুন
IRCTC সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগের সমাধান করে।

5. IRCTC বাস বুকিং সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য
IRCTC-এর মাধ্যমে বাস বুক করার সময় কিছু গুরুত্বপূর্ণ বিষয় মাথায় রাখা জরুরি:
📌 বাস টিকিট বুকিংয়ের জন্য প্রয়োজনীয় নথি:
যাত্রীদের পরিচয়ের জন্য আধার কার্ড, ভোটার আইডি, বা ড্রাইভিং লাইসেন্স গ্রহণযোগ্য।
📌 অনলাইন পেমেন্ট অপশন:
IRCTC বাস বুকিংয়ের জন্য যাত্রীরা ডেবিট কার্ড, ক্রেডিট কার্ড, UPI, এবং নেট ব্যাংকিং অপশন ব্যবহার করতে পারেন।
📌 IRCTC ক্যাশব্যাক ও ডিসকাউন্ট:
IRCTC মাঝে মাঝে বিশেষ ছাড় এবং ক্যাশব্যাক অফার প্রদান করে, যা যাত্রীরা ওয়েবসাইট বা অ্যাপের মাধ্যমে খুঁজে পেতে পারেন।
📌 টিকিট বাতিলকরণ এবং ফেরত নীতি:
যাত্রীরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে টিকিট বাতিল করলে নির্দিষ্ট পরিমাণ টাকা ফেরত পান। বাতিলকরণের চার্জ বাসের ধরণ এবং বুকিং নীতির উপর নির্ভর করে।
আইআরসিটিসি এবং রাজ্য পরিবহন পরিষেবার অভিযোগ এবং সহায়তা ব্যবস্থা
ভারতে যাত্রীদের সুবিধা নিশ্চিত করতে আইআরসিটিসি (IRCTC) এবং রাজ্য পরিবহন সংস্থাগুলি বেশ কিছু পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে। টিকিট সংক্রান্ত সমস্যা, যাত্রার বিলম্ব, খারাপ পরিষেবা, বা ভাড়ার অসঙ্গতি সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে যাত্রীরা নির্দিষ্ট অভিযোগ নম্বর বা অনলাইন পোর্টালের মাধ্যমে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
৪. অভিযোগ নম্বর এবং অভিযোগ নিষ্পত্তির ব্যবস্থা
গ্রাহক সন্তুষ্টি আইআরসিটিসি এবং রাজ্য পরিবহন কর্তৃপক্ষের অন্যতম প্রধান লক্ষ্য। যাত্রীরা যদি যেকোনো সমস্যা সম্মুখীন হন, যেমন টিকিট সংক্রান্ত ত্রুটি, বাস দেরিতে আসা, খারাপ পরিষেবা, বা ভাড়ার অসঙ্গতি, তাহলে তারা নির্ধারিত চ্যানেলের মাধ্যমে অভিযোগ করতে পারেন।
IRCTC অভিযোগ নম্বর
আইআরসিটিসি-এর যাত্রীরা অভিযোগ জানানোর জন্য 139 নম্বরে ফোন করতে পারেন অথবা আইআরসিটিসি-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে থাকা অভিযোগ পোর্টাল ব্যবহার করতে পারেন। এছাড়াও, অভিযোগ পাঠানোর জন্য care@irctc.co.in এই ইমেল ঠিকানাও ব্যবহার করা যেতে পারে।
রাজ্য পরিবহন পরিষেবার অভিযোগ নম্বর
ভারতের প্রতিটি রাজ্যের পরিবহন পরিষেবার জন্য আলাদা অভিযোগ হেল্পলাইন নম্বর রয়েছে। যেমন:
- গুজরাট (GSRTC): 079-23250727
- মহারাষ্ট্র (MSRTC): 1800-22-1250
- আন্ধ্রপ্রদেশ (APSRTC): 0866-2570005
যাত্রীদের উচিত অভিযোগ জানানোর সময় টিকিট নম্বর, বাসের বিবরণ, এবং সমস্যার স্পষ্ট ব্যাখ্যা প্রদান করা যাতে দ্রুত সমস্যার সমাধান সম্ভব হয়।
৫. জরুরি পরিস্থিতিতে যাত্রীদের সহায়তা ব্যবস্থা
যাত্রার সময় হঠাৎ কোনো দুর্ঘটনা, স্বাস্থ্য সংক্রান্ত সমস্যা, বা বাস নষ্ট হয়ে যাওয়া মতো পরিস্থিতি তৈরি হলে, যাত্রীরা কাছের স্টেট ট্রান্সপোর্ট (ST) ডিপো-তে যোগাযোগ করতে পারেন অথবা উপরোক্ত হেল্পলাইন নম্বর ব্যবহার করতে পারেন।
জরুরি সহায়তার জন্য কী করবেন?
- দুর্ঘটনা বা মেডিকেল সমস্যার ক্ষেত্রে নিকটস্থ হাসপাতাল বা মেডিকেল সেন্টার-এর তথ্য সংগ্রহ করুন।
- বাস যদি যাত্রাপথে নষ্ট হয়ে যায়, তাহলে পরিবহন কর্তৃপক্ষের জরুরি নম্বরে ফোন করুন।
- বেশিরভাগ রাজ্য পরিবহন পরিষেবার বাস এবং ডিপোতে একটি জরুরি সহায়তা ডেস্ক থাকে যেখানে আপনি সহায়তা পেতে পারেন।
৬. অনলাইনে টিকিট বুকিং এবং ম্যানেজমেন্ট
IRCTC যাত্রীদের সুবিধার জন্য অনলাইন বাস বুকিং সিস্টেম চালু করেছে যা যাত্রীদের সহজেই বাসের টিকিট বুক করতে, ভাড়া তুলনা করতে এবং পছন্দের আসন সংরক্ষণ করতে সাহায্য করে। যাত্রীরা bus.irctc.co.in ওয়েবসাইটে গিয়ে এই পরিষেবা উপভোগ করতে পারেন।
IRCTC বাস বুকিং প্ল্যাটফর্মের প্রধান বৈশিষ্ট্য:
✔ উন্নত সার্চ ফিল্টার যা রুট এবং বাস টাইপ অনুযায়ী খোঁজার সুযোগ দেয়।
✔ নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ে যা ঝামেলা মুক্ত লেনদেন নিশ্চিত করে।
✔ তাৎক্ষণিক টিকিট কনফার্মেশন এবং এসএমএস ও ইমেলের মাধ্যমে নোটিফিকেশন।
✔ সহজে টিকিট বাতিল এবং রিফান্ড প্রক্রিয়া।
মোবাইল অ্যাপের সুবিধা
প্রযুক্তি-বান্ধব যাত্রীদের জন্য IRCTC-এর মোবাইল অ্যাপ-এও বাস বুকিং সুবিধা উপলব্ধ, যা যাত্রা সহজতর করে এবং গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে।
৭. ঝামেলা-মুক্ত বাস যাত্রার জন্য কিছু দরকারী টিপস
একটি স্বাচ্ছন্দ্যময় বাস যাত্রার জন্য নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর দিকে নজর দিন:
✔ আগেভাগে টিকিট বুক করুন যাতে পছন্দের আসন নিশ্চিত করা যায়।
✔ নির্ধারিত সময়ের ১৫-৩০ মিনিট আগে বোর্ডিং পয়েন্টে উপস্থিত হন।
✔ টিকিট (ফিজিক্যাল বা ডিজিটাল) এবং বৈধ আইডি কার্ড সঙ্গে রাখুন।
✔ বাসে ওঠার আগে ড্রাইভার বা কন্ডাক্টরের কাছ থেকে রুট এবং গন্তব্য নিশ্চিত করুন।
✔ যাত্রার সময় কোনো সমস্যা হলে তাৎক্ষণিকভাবে হেল্পলাইন নম্বর বা কাছের স্টেট ডিপোতে যোগাযোগ করুন।
গুরুত্বপূর্ণ লিংক:
✅ GSRTC বাস অনুসন্ধান পরিষেবা
উপসংহার
ভারতে IRCTC অত্যাধুনিক প্রযুক্তি, সহজ বুকিং ব্যবস্থা, এবং গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে বাস পরিষেবাকে আরও উন্নত করেছে। যাত্রীদের সুবিধার জন্য বিভিন্ন হেল্পলাইন নম্বর, ST ডিপো কন্টাক্ট, এবং অভিযোগ মেকানিজম চালু করা হয়েছে। ফলে টিকিট সংক্রান্ত সহায়তা, অভিযোগের সমাধান, এবং জরুরি সহায়তা পেতে যাত্রীদের কোনো অসুবিধা হয় না।
একটি স্বস্তিদায়ক এবং স্মরণীয় বাস যাত্রার জন্য, সর্বদা IRCTC-এর নির্ভরযোগ্য পরিষেবাগুলি ব্যবহার করুন। আজই bus.irctc.co.in-এ যান এবং আধুনিক বাস যাত্রার সুবিধা উপভোগ করুন!